از آنجائیکه تمرکز اصلی شرکت ما درک نیازهای مشتری و تعامل پایدار میباشد لذا باعث شده است که واحد پشتیبانی این شرکت همیشه به عنوان یکی از فعالترین و بااهمیت ترین واحدهای سازمانی شناخته شود.
کلیه فعاليتهايی که مربوط به بحث نگهداری، رفع خطاهای غير ساختاری و به روزآوری نرم افزار میباشد در حوزه پشتیبانی رایبین قرار میگیرند.
در تولید تمامی نرم افزارها، تاکید فر اوان بر نگاه درست به پشتیبانی در نظر گرفته شده است و در کنار فرآیند توسعه و فرآیند مدیریت پروژه، به عنوان یکی از ارکان اصلی سیستم به شمار میرود.
رایبین ضمن به کارگیری تمامی پشتوانه‌های علمی و فنی خود و همچنین تجربه‌ی کارساز خویش در ارایه خدمات ، می‌کوشد تا شیوه‌های موثری را در پشتیبانی از خدمات خود در پیش گیرد. تمامی کارشناسان و نیروهای پشتیبانی رای بین تلاش می‌کنند تا با شناسایی دقیق مشکلات مشتریان، در کوتاه‌ترین زمان ممکن در جهت مرتفع ساختن آنها گام بردارند. پشتیبانی نرم افزار در قالب قراردادهای نگهداری و پشتيباني انجام مي گيرد و شامل موارد زير ميگردد :
- برپا نگهداشتن نرم افزار و رفع اشکالات بوجود آمده جهت بهره برداری مطلوب
- انجام عمليات تکميلی و ارتقاء نرم افزار به منظور پاسخگوئی به نيازهای جديد
- انجام تدابير ضروری به منظور حفظ و نگهداری اطلاعات و ذخيره سازی مطمئن آنها
خدمات پشتيبانی و نگهداری با روش های زير قابل ارايه خواهند بود:
- پاسخگوئی از طريق تلفن
- پشتيبانی از طريق اينترنت و با برقراری ارتباط برخط (ONLINE) با کامپيوترهای کارفرما و رفع اشکال آنی
- حضور کارشناسان در محل کارفرما و رفع اشکال حضوری
